“今天是国庆节，那么多人结婚，偏偏把喜事送到了我所在的楼层，真是幸运啊。”10月1日清晨，南京金陵饭店客房部服务员沈义平从主管手里拿到了一张VIP接待单，上面清晰地写明客人预订情况。说罢，小沈就开始乐呵呵地准备起了婚房用品。

更衣室里，人头攒动，人人行色匆匆。“阿姨，今天有个婚房布置，我们要抓紧咯！”小沈边和楼层清扫员阿姨交代，边进入工作间，取出手机记录楼层客情。

南京金陵饭店2014年推出了手机应用软件“客房通”，清晰记录每天客房的预订情况，并用不同色块体现当天房间的使用情况。服务员会根据客人情况把最新信息录入进去，当遇到有偏差或滞后信息时，服务员也会及时上报，饭店一年左右还会做一次整体更新。

来到婚房，小沈和清扫员阿姨一起忙活了起来。小沈笑着说，其实每次布置婚房都能感受到那种喜庆的氛围，特别是当精心准备的房间给客人带来惊喜、听到客人进房时“哇哦”的一声，就是对自己工作最大的回馈。

婚房布置完了，进入了自查房时间。对每一间待售客房，小沈都承担着查房的重任，“这个被套右下角有斑点，重新换；这里还有点大闸蟹的味道要再处理一下；这个房间有小孩子，增加儿童浴衣牙刷和拖鞋”……在查房过程中，任何细小的疏漏都逃不过她的眼睛。

午餐时间从平时的30分钟缩短到了20分钟，小沈急匆匆地回到楼层，因为此时婚房客人就要进店了。

送客、打扫、查房、迎客，除此之外还有一个必选项：做夜床。把客人房间恢复原样，放好防滑垫、地垫、拖鞋、矿泉水，拉下窗帘，开启夜间照明，再摆上一些类似绿色环保、洗衣服务、枕头选择等温馨提示卡，一气呵成，看似简单却也是“机关重重”，这里距桌边20厘米，那里距离床边30厘米……没有丝毫含糊。

金陵饭店的客房服务员每个月都会参加3-4次业务培训，饭店每年还有2次服务技能大赛，以赛代训，员工们平时也会分享工作心得，交流技艺，共同提升服务水平。

“婚房布置得很漂亮，花也插的专业，金陵不愧是金陵，谢谢你。”客人竖起了大拇指。

客人刚刚入住，小沈的电话就响了，对面传来女儿的声音。“妈妈，你什么时候回来啊？”干活颇有“大姐大”范儿的小沈立马轻柔了许多：“妈妈还在忙，要晚上回去哦。你们一路要注意安全。”原来这个十一长假，小沈几乎无休，丈夫和女儿在家也觉得闷，于是决定出去旅游几天。

小沈坦言，“越是节假日，旅游行业就越繁忙。所有旅游从业者都和我一样，奋战在一线。从大学选择这个专业到入职金陵，我从来没有后悔过，只是每逢佳节，会觉得对不起父母、丈夫还有孩子，但假日里，我的时间必须奉献给客人，我能感受到他们需要我。”

忙碌还在继续。看着小沈一路小跑的背影，笔者不禁默默点赞，正因为有这样一群视客人如亲人的他们，才让这个假期变得暖人心田。（原载2017年10月9日《中国旅游报》，雷琛烨）